2022-06-10

顧客満足度が低い状態 ①購入時にお客様が期待していた価値よりも実際に購入後に感じた価値のほうが低かった 　「思ったよりも不便だな～（商品、サービス価値が思ったより低かった）」 ②購入時にお客様が想像していたコストよりも実...