顧客満足度が低くなる時

顧客満足度が低い状態

①購入時にお客様が期待していた価値よりも実際に購入後に感じた価値のほうが低かった

　「思ったよりも不便だな～（商品、サービス価値が思ったより低かった）」

②購入時にお客様が想像していたコストよりも実際に感じたコストのほうが高かった

　「思ったよりも手間がかかるな～（時間的コストが思ったよりも高かった）」

購入時にお客様が想像していた価値よりも低い、または想像していたよりもコストが高い

と感じると顧客満足度は下がります。

購入時に満足度がすごく高い状態の場合は購入後はそれ以上には高くなりにくく、

どちらかというと低くなりやすい　という事です。

当然高い満足度を求めれば求めるほど手間もコストもかかるので、

購入時のお客様の満足度がどのような状態で、購入後にどの満足度状態まで引き上げるのか？

はあらかじめ決めておく必要があります。