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まず、商品の価格はもちろん、保守やメンテナンスにかかるランニングコストや年額等 何にいくらかかるのか？がお客様にわかるように説明します。 次にお客様が気に入っていらっしゃる商品やプランがあるかどうかを確認します。 例） ...

テストクロージングとは営業において クロージングを行っても良い状態かどうかを見極める作業です。 テストクロージングが必要な理由は お客様は提案を聞いて、金額を聞いた段階で商談の終了をイメージします。 お客様にテレア...

色々な営業スタイルがありますが、自分が気をつけているポイント を書いていきます。 まずお客様にお伝えしたい項目を数点に絞ってまとめておく。 話の流れもあるので、項目の順番は変わっても良い　と思っています。 項目ごと...

顧客満足度が低い状態 ①購入時にお客様が期待していた価値よりも実際に購入後に感じた価値のほうが低かった 　「思ったよりも不便だな～（商品、サービス価値が思ったより低かった）」 ②購入時にお客様が想像していたコストよりも実...

顧客満足度という言葉を耳にすることはよくあると思いますが、 一言に顧客満足度と言っても具体的にどのようなケースがあるでしょうか？ 顧客満足度が高い状態 ①購入時にお客様が期待していた価値よりも実際に購入後に感じた価値のほ...

数日間にわたって4つの価値　「商品価値、サービス価値、企業イメージ価値、従業員価値」と 4つのコスト「金銭的コスト、時間的コスト、心理的コスト、エネルギーコスト」について 書きました。 「価値」についても「コスト」につい...

自分が考えるエネルギーコストについて書きます。 お客様に提案する際に営業マンは価値を感じて頂けるように意識していると思います。 価値を感じて頂けるようにお客様がご存じないであろう事をお伝えしたりしますよね？ お客様がご存...

「心理的コスト」とは他社の商品やサービスに切り替える事などで感じる心理的な負担 の事を言います。切り替える場合の時については「スイッチングコスト」とも言います。 営業の場面で言うと、提案を断ったら（営業マンが）悲しむだろうな、...

時間的コストについて書きます。 どんなにわかりやすい丁寧な提案でお客様にとって価値のある内容だったとしても、 その提案にものすごく時間がかかってしまうことで、お客様にとってコストも上がります。 「提案は簡潔にわかりやすく...