テレアポは「電話でも相手が目の前にいる意識で」行うようにしましょう。
テレアポの場合、お客様は身振り手振りも見えませんし、表情もわかりません。
全て「耳」で判断するしかありません。
「ありがとうございます」や「申し訳ございません」などをお伝えする際は
電話口でもしっかり頭を下げてお伝えするように心がけましょう。
口先だけで言っているのか、心がこもっているのか「耳」だけで判断する人には
わかるものですよ～。
また、テレアポの場合、お客様は内容で判断することもしますが、
意外と「何となく」話を聞いたり、アポイントが頂けたりします。
その「何となく」を数多くするために、「電話でも相手が目の前にいる意識で
テレアポを行う」は大切な心構えになります。
次は「相手の姿勢が崩れてもこちらは丁寧に対応する」について書いていきます。
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