今回は「相手の姿勢が崩れてもこちらは丁寧に対応する」です。
テレアポをしているとお客様から厳しいお言葉を頂く事がよくありますよね？
例えば自分自身や自分の会社が初めてそのお客様にテレアポをしたとしても
「お前等何回電話してくんねん！しつこい！」 とか
「さっきもアンタの所からかかってきて、もう断ったぞ！」とか言われちゃいますよね？？
ただでさえ断られることが多い上で、頭ごなしにお客様から強い口調で、しかも間違った内容で
言われてしまうと、こちらもカッとなってしまう事もあるかもしれません。
しかし、ここで熱くなってはいけませんし、こちらは姿勢を崩してはいけません。
こちらも熱くなり、「我々は今回初めて電話しています！他の業者と一緒にしないでください！」
と強い口調で言い返したとしても、言い返したことで少しだけ気分は晴れるかもしれませんが、
お客様が提案を聞いてくださるわけではありませんし、
「頼んでもいないのにいきなり電話してきて、こっちが少し間違えたら言い返してきて気分悪いわ！」
とじぶにゃ会社の評判が悪くなる可能性が高まるだけで何もプラスはありません。
逆にこのような時にグッとこらえて、姿勢を崩さず丁寧に対応することで
お客様に「この営業マン（会社）は他と違ってきっちりしているな～」と思って頂けるかも
しれません。
もちろん毎回上手くいくわけではありませんが、基本的にビジネスは「切れた者負け」です。
自分や自分達のために自分達の姿勢は常に保ってテレアポや営業活動をしましょう！
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