受付の方にブロックされた際に「そうですか～。わかりました。。」
と終話してしまうのは論外ですが、
お客様の断りに意見に対して「言い返して応酬する」のも良いとは言えません。
お客様の断りの意見を最終的には返せないといけませんが、
受付の方のブロック時点では得策とは言えません。
ではどうすればよいかと言うと、言い返さずに「受け流す」です。
少し丁寧に言うと、「ブロックに対して諦めず、受け止めて次の話に進める」 です。
具体的な例で言うと、お客様のいらない、結構です という断りの意見に対して
「そうですよね。。私も今必要としていない方に無理にお薦めしている訳ではございませんので
ご安心ください。ただ、そういった方にこそ、今後の判断材料にして頂きたいな～
と思っているんですね。ところで〇〇なんですが・・・・・」
みたいな感じです。
お客様の意見を否定する感じではなく、受け止めた上で、次の話をする
を行うと、話を上手く続けやすくなります。
成果の残らない営業マンはこのブロックに対して
・諦める（そうですか。わかりました）
・言い返す（違うんですよ！〇〇なんです 的な）
を行なっているケースが非常に多いです。
「受け流す」が身に付くと受付突破率が上がって、成果がグッとあがります。
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