「従業員価値」と「企業イメージ価値」

「従業員価値」とは営業マンそのものの事を言います。自分自身ですね。

お客様は商品やサービスだけでなく、「営業マン」にも価値を感じます。

お客様に寄りそう姿勢や元気の良い振る舞いや豊富な経験や知識など

お客様にとって営業マン自身の「良いな～」と感じて頂いた部分が価値になります。

また、営業マン自身だけでなく「企業イメージ」も価値に繋がります。

どんなに素晴らしい商品やサービスでもその会社の不祥事などがあったりすると

商品やサービス、営業マン自身とは関係がなくても、お客様が感じる価値は低下してしまいます。

逆に「企業イメージ」が良いとお客様からの信頼度合が高まり、

商品やサービス、営業マン自身の価値以上に評価されたりします。

商談におけるお客様が感じる、受け取るは価値は

「商品価値」「サービス価値」「従業員価値」「企業イメージ価値」

の4つの合計になります。

次は「コスト」について書いていきます。