商品価値とサービス価値

お客様が感じる価値として、まずあげられるのが「商品価値」です。「製品価値」とも言います。

そのままですが、取り扱っている商品そのものの価値のことを言います。

次に「サービス価値」です。

サービス価値は商品そのものとは別でお客様に提供可能なサービスの事を言います。

営業とは異なりますが、皆さんがイメージ沸きやすい例で言うと、

「ポイントが付く」や「無償修理〇年保証」、「〇〇がもらえる」などの事です。

この2つの価値は簡単にイメージできると思います。

次回は「従業員価値」「企業イメージ価値」について書いていきます。